Asistencia Remota (online)
¿Como funciona?
Mediante su conexión a Internet, es posible operar su ordenador desde nuestras oficinas, como si nuestro Servicio Técnico estuviera sentado frente a él. En todo momento Ud. puede ver las acciones que se estén efectuando y, además, no pierde el control sobre su sistema.
Si su equipo tiene problemas de conexión a Internet, nuestro Servicio Técnico le indicará telefónicamente los pasos a efectuar para poder restablecer la conexión.
Para conectar su ordenador y nuestro Servicio Técnico, es necesario ejecutar un pequeño programa de Asistencia Remota que puede descargar directamente desde esta página Web.
Descarga de Asistencia Remota inmediata
No necesita de instalación previa y es el más adecuado para intervenciones puntuales en su equipo. Su ejecución no efectúa ninguna modificación en su sistema.
Descarga de Asistencia Remota para equipos desatendidos
Permite el acceso permanente a su equipo, incluyendo la posibilidad de inicio/fin de sesión y reinicio remoto de su sistema. Es el más adecuado para la Asistencia Remota de servidores o equipos que estén bajo alguno de nuestros contratos de mantenimiento.
¿Es necesario instalar algún programa en su ordenador?
El programa de Asistencia Remota inmediata no requiere instalación y no efectúa ninguna modificación en su sistema. Se ejecuta como una aplicación independiente y, tras cerrarla, no deja ningún rastro en su equipo.
El programa de Asistencia Remota para equipos desatendidos sí requiere ser instalado y activa de forma permanente el servicio de conexión. En cualquier caso, la conexión está protegida por un identificador de usuario y una contraseña.
¿asesorPC.com puede acceder a su ordenador cuando quiera?
No, sólo se interviene a petición suya. Para que pueda establecerse la comunicación con su equipo, Ud. inicia la aplicación de Asistencia Remota y nos indica por teléfono o chat la contraseña que se genera para cada conexión.
Solo a partir de ese momento, es posible tomar control a distancia de su equipo. Además, puede desconectar la sesión en cualquier momento, simplemente cerrando el programa de Asistencia Remota.
Durante la sesión de asistencia, la comunicación entre su equipo y los nuestros está encriptada, para asegurar la confidencialidad.
En el caso de Asistencia Remota para equipos desatendidos la contraseña no se genera para cada sesión, pero Ud. puede cambiarla cuando desee, o desactivar o desinstalar la propia aplicación de asistencia.
¿asesorPC.com puede acceder a sus ficheros personales?
Nunca se manipula su PC sin su autorización, sea por Asistencia Remota o en una reparación a domicilio. Nunca se efectuará ninguna copia de sus archivos, excepto que, tras su consentimiento expreso, sea necesaria para la reparación.
Nadie leerá sus mails, abrirá sus archivos (documentos, fotos, etc.) o ejecutará ninguna aplicación sin que Ud. lo haya autorizado previamente.